Politique de confidentialité
Version 1.0 — en vigueur depuis le 24 septembre 2026
1. Qui est responsable de vos données
Mohamed Rachid Hassar, entreprise individuelle, Chemin Mont-Robert 11, 1020 Renens VD, Suisse. Contact : contact@heymona.ch, +41 77 277 07 49.
Le traitement est soumis à la loi fédérale sur la protection des données (LPD).
2. Quelles données sont traitées
- Votre numéro de téléphone WhatsApp et votre nom d'affichage.
- Les photos, documents et messages que vous envoyez, ainsi que leur contenu.
- Les réponses de Mona et les lettres rédigées pour vous.
- La date et l'heure de votre acceptation des conditions générales.
- Les données de facturation, lorsqu'une prestation est facturée.
Les courriers administratifs contiennent fréquemment des données sensibles au sens de la LPD : santé, assurances sociales, poursuites, aide sociale. Elles ne sont traitées qu'avec votre consentement exprès, donné au premier contact.
3. Pourquoi elles sont traitées
Uniquement pour fournir le service : comprendre votre courrier, vous répondre, rédiger et le cas échéant poster votre lettre, assurer le suivi de votre dossier, et satisfaire aux obligations légales de conservation.
Vos documents ne sont jamais vendus, loués, transmis à des tiers à des fins commerciales, ni utilisés pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
4. Où elles sont traitées, et par qui
Après réception, vos documents sont traités et conservés sur une infrastructure située en Suisse. Les prestataires suivants interviennent :
| Prestataire | Rôle | Lieu de traitement |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland | WhatsApp, canal de transmission | Irlande et États-Unis |
| Infomaniak Network SA | Intelligence artificielle, hébergement, messagerie, nom de domaine | Suisse |
| Supabase Inc. | Base de données | Zurich, Suisse (société de droit américain) |
| Google Ireland | Mesure d'audience publicitaire sur ce site | Union européenne et États-Unis |
Les transferts vers l'Irlande et les États-Unis reposent sur les décisions d'adéquation du Conseil fédéral et, à défaut, sur les clauses contractuelles types conclues avec ces prestataires.
Cette liste est tenue à jour. Les prestataires assurant l'impression et l'envoi postal, ainsi que l'encaissement des paiements, y seront ajoutés lorsqu'ils seront mis en service.
5. WhatsApp — ce que vous devez savoir
WhatsApp est un service exploité par Meta. Vos messages transitent par ses serveurs avant de parvenir à Mona, et Meta traite par ailleurs des données de connexion qui échappent au contrôle de Mona. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce canal, vous pouvez écrire à contact@heymona.ch.
6. Ce site
Ce site ne dépose pas de cookie publicitaire et n'utilise aucun formulaire. Une balise de mesure Google permet uniquement de compter les clics vers WhatsApp provenant des annonces ; elle transmet à Google votre adresse IP et des données techniques de navigation.
7. Combien de temps elles sont conservées
Les documents et messages sont conservés dix ans, durée légale de conservation des pièces commerciales. Au-delà, ils sont supprimés.
8. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, ou vous opposer à leur traitement, en écrivant à contact@heymona.ch. Une réponse vous parviendra dans les trente jours. Ces droits s'exercent sous réserve des obligations légales de conservation.
Vous pouvez également retirer votre consentement en tout temps ; le traitement cesse alors pour l'avenir.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.
9. Sécurité
L'accès aux données est limité aux seules personnes qui en ont besoin pour fournir le service. Les échanges et le stockage sont chiffrés. Les prestataires techniques sont liés par des obligations contractuelles de confidentialité.
10. Modifications
Cette politique peut être modifiée. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre demande.